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常见问题快速解决

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充提常见问题汇总

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充值不到账？

检查网络确认数，通常需等待3个区块确认

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提现被拒绝？

请核对地址是否匹配，或联系人工客服核查风控状态

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如何联系人工？

在APP内点击“我的”->“在线客服”，输入“转人工”即可

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如何修改绑定的手机号？

进入设置页面选择安全中心，通过人脸识别验证后可重新绑定手机号。

更多帮助问答

1为什么我的充值请求还在处理中？
区块链网络拥堵时确认时间会延长，请耐心等待区块打包，或前往官网查询该币种最新确认数要求。
2提现手续费是如何计算的？
手续费根据链上Gas费动态调整，提现页面会实时显示预估费用，透明公开。
3忘记提款密码怎么办？
点击忘记密码，通过绑定的邮箱和手机验证码进行身份重置即可找回。
4KYC认证一直审核失败？
请检查照片光线是否充足、证件是否在有效期内，并确保证件信息填写准确无误。
5如何开启双重验证（2FA）？
在安全设置中选择Google Authenticator，扫描绑定二维码并输入动态码即可完成开启。
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